Zakupy online, bankowość internetowa, terminal płatniczy w sklepie, bankomat na dworcu czy czytnik e-booków – z tych rozwiązań korzystamy codziennie. Ale co zrobić, gdy produkt albo usługa nie są dostępne dla osób z niepełnosprawnościami? Teraz zgłoszenie takiej bariery jest prostsze.
Nowy portal e-usług PFRON
Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON) uruchomił portal e-usług moj.pfron.gov.pl, który ma ułatwić kontakt z urzędem, szczególnie osobom z niepełnosprawnościami, ich opiekunom oraz pracodawcom. Pierwszą udostępnioną usługą jest możliwość złożenia Zawiadomienia o braku dostępności produktu lub usługi. Formularz jest dostępny online i można go wypełnić bez wychodzenia z domu.
Czym jest Polski Akt o Dostępności?
Od 28 czerwca 2025 r. obowiązują przepisy tzw. Polskiego Aktu o Dostępności (PAD), czyli ustawy z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze. Nowe regulacje nakładają na firmy obowiązek zapewnienia dostępności wybranych produktów i usług. Jeśli tego nie robią – konsumenci mają prawo reagować.
Co możesz zrobić?
Jeśli zauważysz, że dany produkt lub usługa nie spełnia wymagań dostępności, możesz:
- złożyć zawiadomienie do Prezesa Zarządu PFRON (także anonimowo)
- złożyć skargę bezpośrednio do firmy, która nie zapewnia dostępności (w tym przypadku skarga nie może być anonimowa)
To realne narzędzie wpływu, ponieważ każdy konsument może zgłosić problem w dowolnym momencie.
Jakie produkty obejmuje PAD?
Przepisy dotyczą m.in.:
- sprzętu komputerowego (laptopy, komputery stacjonarne, tablety, smartfony) i systemów operacyjnych,
- terminali płatniczych,
- bankomatów i wpłatomatów,
- urządzeń do odprawy (np. na lotniskach),
- tablic informacyjnych o podróży (np. na dworcach i lotniskach),
- routerów i modemów,
- dekoderów telewizyjnych,
- czytników książek elektronicznych.
Jakie usługi muszą być dostępne?
Ustawa obejmuje m.in.:
- usługi telefoniczne i dostęp do internetu
- platformy do oglądania filmów
- usługi towarzyszące transportowi pasażerskiemu (np. zakup biletów, informacje o opóźnieniach w transporcie autobusowym, kolejowym, lotniczym czy wodnym)
- bankowość detaliczną
- rozpowszechnianie książek elektronicznych
- handel elektroniczny (e-commerce)
Dostępność to nie przywilej, to prawo. Nowe przepisy i narzędzia, takie jak portal PFRON, wzmacniają pozycję konsumentów i pomagają eliminować bariery w codziennym życiu. Jeśli coś nie działa tak, jak powinno – warto to zgłosić.