Od 28 czerwca 2025 r. w Polsce obowiązują nowe przepisy dotyczące dostępności produktów i usług dla osób ze szczególnymi potrzebami. To efekt wejścia w życie tzw. Polskiego Aktu o Dostępności (PAD), który wdraża zapisy Europejskiego Aktu o Dostępności (EAA). Nowe prawo nakłada na przedsiębiorców obowiązek zapewnienia dostępności swoich produktów i usług, tak aby mogły z nich korzystać także osoby z niepełnosprawnościami oraz inne osoby napotykające bariery w codziennym funkcjonowaniu.
Co zrobić, gdy produkt lub usługa nie są dostępne?
Jeśli konsument napotka niedostępny produkt lub usługę, może skorzystać z dwóch dostępnych ścieżek zgłaszania problemu:
1. Zawiadomienie do PFRON
Brak dostępności można zgłosić do Prezesa Zarządu Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON).
Do tego celu służy specjalny formularz, który znajduje się na stronie internetowej PFRON.
Zawiadomienie może być anonimowe, co oznacza, że nie trzeba podawać swoich danych osobowych.
2. Skarga do przedsiębiorcy
Każda osoba może również złożyć skargę bezpośrednio do przedsiębiorcy, którego produkt lub usługa nie spełnia wymogów dostępności.
W odróżnieniu od zawiadomienia do PFRON, skarga nie może być anonimowa – musi zawierać:
- imię i nazwisko osoby składającej skargę,
- dane kontaktowe (np. e-mail, telefon),
- informacje o produkcie lub usłudze,
- szczegółowy opis problemu związanego z brakiem dostępności,
- opcjonalnie: propozycję rozwiązania – czyli, jak dostępność mogłaby zostać zapewniona.
Przedsiębiorca ma obowiązek odpowiedzieć na skargę w ciągu 30 dni, a w uzasadnionych przypadkach – nie później niż w ciągu 60 dni.
Jakie produkty i usługi muszą być dostępne?
Zgodnie z PAD, dostępność musi być zapewniona w przypadku następujących produktów:
- sprzęt komputerowy, taki jak laptopy, tablety, smartfony,
- terminale płatnicze,
- bankomaty i wpłatomaty,
- urządzenia samoobsługowe do odprawy,
- elektroniczne tablice informacyjne (np. o podróży),
- routery i modemy,
- dekodery telewizyjne,
- czytniki e-booków.
Oraz usług:
- telefonia i internet,
- platformy VOD (np. serwisy do oglądania filmów),
- usługi transportu pasażerskiego (np. kolej, autobus),
- bankowość detaliczna (np. obsługa kont, kredytów),
- rozpowszechnianie e-booków,
- handel elektroniczny (np. sklepy internetowe).
Na koniec warto przypomnieć, że szczegółowe informacje o przepisach PAD, a także formularze do zgłaszania zawiadomień i skarg, są dostępne na stronie internetowej PFRON.
Nowe przepisy to ważny krok w stronę bardziej dostępnej i równej Polski, warto z nich korzystać i egzekwować swoje prawa.
Źródło: